طراحی مدل حکمرانی هوشمند تعامل نسل‌های مختلف طرفداران ورزش در رسانه‌های اجتماعی

چکیده

این پژوهش با هدف تبیین تفاوت‌های نسلی در استفاده از رسانه‌های اجتماعی در میان طرفداران ورزش و استخراج دلالت‌های آن برای حکمرانی هوشمند انجام شد. مطالعه حاضر با رویکرد کیفی و بر اساس الگوی جیوئیا، داده‌های حاصل از تحلیل ثانویه را در سه سطح کدهای اولیه، مضامین مرحله دوم و ابعاد کلان تحلیل کرد. یافته‌ها نشان داد نسل X بیش از همه بر اخبار رسمی، اعتبار منبع، تحلیل‌های تاریخی و حفاظت از حریم خصوصی تأکید دارد؛ نسل هزاره رسانه‌های اجتماعی را بستری برای تعامل، مقایسه داده‌ها، مشارکت در نظرسنجی‌ها و نقش‌آفرینی در تصمیمات باشگاهی می‌داند؛ و نسل Z به سرعت، محتوای بصری، تعامل کنشگرانه و استفاده از اینفلوئنسرها گرایش بیشتری دارد. بر این اساس، در مرحله دوم مضامینی همچون مدیریت کیفیت و اعتبار داده‌ها، شخصی‌سازی هوشمند، تصمیم‌سازی مشارکتی، مدیریت تعارضات نسلی، فراگیری دیجیتال و اعتماد و اعتبار دیجیتال استخراج شد. در نهایت، سه بعد کلان حکمرانی هوشمند شامل حکمرانی داده‌محور، حکمرانی ارتباطی و حکمرانی تنظیم‌گرانه به‌عنوان مدل مفهومی نهایی پیشنهاد شد. نتایج پژوهش نشان می‌دهد که مدیریت ارتباط با هواداران در فضای دیجیتال، مستلزم شناخت تفاوت‌های نسلی و طراحی راهبردهای متناسب با نیازهای اطلاعاتی، ارتباطی و نظارتی هر نسل است. این مطالعه ضمن توسعه ادبیات تفاوت‌های نسلی و رسانه‌های اجتماعی، چارچوبی مفهومی برای سیاست‌گذاری و مدیریت هوشمند تعاملات بین‌نسلی در بستر ورزش ارائه می‌کند.