سنجش بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری

چکیده

تحول دیجیتال به‌عنوان یکی از مهم‌ترین روندهای راهبردی مدیریت شهری، تأثیر چشمگیری بر کیفیت خدمات، بهره‌وری و چابکی سازمانی دارد. هدف این پژوهش سنجش سطح بلوغ تحول دیجیتال در سازمان‌های مدیریت شهری است. پژوهش با روش پیمایشی و با استفاده از مدل بلوغ پنج‌بعدی شامل زیرساخت فناوری، فرهنگ دیجیتال، مهارت نیروی انسانی، فرآیندهای هوشمند و رهبری تحول در میان ۴۲۰ کارمند شهرداری انجام شد. یافته‌ها نشان داد میانگین بلوغ دیجیتال کمتر از حد مطلوب است و سازمان‌ها در ابعاد «فرهنگ دیجیتال» و «مهارت‌های انسانی» بیشترین ضعف را دارند. نتایج تحلیل رگرسیون نیز بیانگر آن است که رهبری تحول‌آفرین و ساختار چابک بیشترین تأثیر را بر افزایش سرعت دیجیتالی‌شدن دارند. این پژوهش نتیجه می‌گیرد که برای تحقق تحول دیجیتال در مدیریت شهری، باید علاوه بر توسعه زیرساخت‌ها، به تغییرات فرهنگی و توانمندسازی کارکنان توجه ویژه شود.